Informações e termos do cliente

Emissão de documentação de viagem

Comprometemo-nos a entregar os seus documentos de viagem o mais tardar duas semanas antes da sua partida programada. Em muitos casos, quando o saldo total tiver sido liquidado no momento da reserva, a documentação será enviada imediatamente. Se faltarem quinze dias para a partida e ainda não tiver recebido os seus documentos, pedimos-lhe que nos contacte sem demora através de +44 7341 288282 ou zenit@zenittravel.co.uk.

Seguro de viagem

É imperativo que todos os clientes assegurem um seguro de viagem completo no momento da reserva. A sua apólice deve ser adaptada ao seu itinerário específico e incluir todos os riscos relevantes. Informamos que a contratação de um seguro adequado é da exclusiva responsabilidade do viajante. Caso necessite de assistência ou tenha alguma dúvida, teremos todo o gosto em fornecer-lhe orientação.

Proteção financeira - Travel Trust Association

A sua reserva está protegida ao abrigo do Travel Trust Association (TTA)O nosso sistema de proteção financeira é o mais completo, oferecendo um nível de proteção financeira sem paralelo, superior ao da maioria dos consórcios de viagens. Para mais informações sobre esta proteção, consultar:
https://www.thetravelnetworkgroup.co.uk/faqs

Modificações e cancelamentos de reservas

Todas as reservas - incluindo voos, férias e pacotes - são estritamente não reembolsáveis e não transferíveis, incluindo em caso de força maior ou circunstâncias imprevistas.

Quando permitido, podem ser facilitadas alterações às reservas apenas de voos, sujeitas a taxas impostas pela companhia aérea e a uma taxa de serviço. As reservas apenas de hotel não são normalmente reembolsáveis. Por favor, confirme as condições específicas antes de finalizar o seu alojamento.

Saldo final Pagamentos

Salvo indicação em contrário no momento da reserva, o pagamento final deve ser efectuado doze (12) semanas antes da partida. A falta de pagamento do saldo remanescente até à data de vencimento pode resultar na perda do seu depósito, que não é reembolsável.

Conformidade com passaportes e vistos

É da exclusiva responsabilidade do viajante garantir o cumprimento de todos os requisitos em matéria de passaportes, vistos e imigração para os destinos escolhidos.
Não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer falha na viagem devido a documentação inadequada ou incorrecta. Normalmente, os passaportes devem ser válidos por um período mínimo de seis meses após a data de regresso. Para obter conselhos de viagem actualizados, consulte:
https://www.gov.uk/foreign-travel-advice

Exatidão das informações

Esforçamo-nos por obter precisão em todo o material publicado, incluindo preços e descrições de produtos. No entanto, dado o grande volume de conteúdos e fornecedores, podem ocorrer discrepâncias ocasionais. Lamentamos não poder aceitar a responsabilidade por tais erros e reservamo-nos o direito de os retificar sem aviso prévio.

Recomendações de férias à medida

Os nossos especialistas em viagens esforçam-se por criar experiências de férias personalizadas, tendo em conta o seu destino preferido, orçamento, requisitos de viagem e disponibilidade. No entanto, espera-se que os clientes efectuem as suas próprias diligências relativamente às companhias aéreas, padrões de alojamento, localizações e avaliações. A responsabilidade final pela seleção e confirmação dos preparativos é do cliente.

Validade do preço

Todos os preços são confirmados e garantidos apenas no momento da reserva. Certifique-se de que todos os elementos do itinerário selecionado - incluindo os preços e as inclusões - são revistos e confirmados no momento da compra.

Aviso antes da partida

Recomendamos vivamente que reveja os avisos de viagem actuais e os regulamentos de entrada para o destino pretendido. Consulte a Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Commonwealth para obter as orientações mais actualizadas:
www.fco.gov.uk/knowbeforeyougo
Em alternativa, o Linha de informação ABTA está disponível através do número 0901 201 5050 (aplicam-se taxas de 50p por minuto). Não nos responsabilizamos por qualquer falha na revisão desta orientação.

Feedback do cliente e procedimento de reclamação

Esforçamo-nos por assegurar que todos os preparativos de viagem decorram sem problemas. No entanto, na rara eventualidade de ocorrer um problema durante a viagem, pedimos-lhe que nos informe imediatamente para que possamos tentar resolver o assunto a seu contento.

Se desejar apresentar uma queixa formal após o regresso, deve fazê-lo por escrito no prazo de 21 dias da conclusão da sua viagem. Por favor, inclua a referência da sua reserva e um resumo claro do problema. O nosso objetivo é responder dentro de 28 diasEmbora os assuntos complexos possam exigir mais tempo. Lamentavelmente, não podemos voltar a tratar de questões que já tenham sido adjudicadas.