Información para clientes y condiciones

Expedición de la documentación de viaje

Nos comprometemos a entregarle los documentos de viaje a más tardar dos semanas antes de la fecha prevista de salida. En muchos casos, cuando el saldo total se ha pagado en el momento de la reserva, la documentación se enviará rápidamente. Si se encuentra a menos de quince días de la salida y aún no ha recibido sus documentos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros sin demora a través de +44 7341 288282 o zenit@zenittravel.co.uk.

Seguro de viaje

Es imprescindible que todos los clientes contraten un seguro de viaje completo en el momento de la reserva. La póliza debe adaptarse a su itinerario específico y cubrir todos los riesgos pertinentes. Tenga en cuenta que la contratación de un seguro adecuado es responsabilidad exclusiva del viajero. Si necesita ayuda o tiene alguna duda, estaremos encantados de asesorarle.

Protección financiera - Travel Trust Association

Su reserva está protegida por la Asociación Travel Trust (TTA)La compañía ofrece un nivel de protección financiera sin parangón, superior al de la mayoría de los consorcios de viajes. Para más detalles sobre esta protección, consulte:
https://www.thetravelnetworkgroup.co.uk/faqs

Modificaciones y cancelaciones de reservas

Todas las reservas -incluidos vuelos, vacaciones y paquetes- son estrictamente no reembolsables e intransferibles, incluso en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas.

Cuando esté permitido, se podrán realizar modificaciones en las reservas de sólo vuelo, sujetas a las tasas impuestas por la aerolínea y a un cargo por servicio. Las reservas de hotel no suelen ser reembolsables. Por favor, confirme las condiciones específicas antes de finalizar su alojamiento.

Saldo final Pagos

A menos que se estipule lo contrario en el momento de la reserva, el pago final deberá efectuarse doce (12) semanas antes de la salida. Si no se abona el saldo pendiente en la fecha indicada, se perderá el depósito, que no es reembolsable.

Pasaporte y visado

Es responsabilidad exclusiva del viajero garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de pasaporte, visado e inmigración de los destinos elegidos.
No aceptamos ninguna responsabilidad por la imposibilidad de viajar debido a una documentación inadecuada o incorrecta. Los pasaportes deben tener una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso. Si desea información actualizada sobre viajes, consulte:
https://www.gov.uk/foreign-travel-advice

Exactitud de la información

Nos esforzamos por ser precisos en todo el material publicado, incluidos los precios y las descripciones de los productos. Sin embargo, dado el gran volumen de contenidos y proveedores, pueden producirse discrepancias ocasionales. Lamentamos no poder asumir la responsabilidad de tales errores y nos reservamos el derecho a rectificarlos sin previo aviso.

Recomendaciones personalizadas para las vacaciones

Nuestros especialistas en viajes se esfuerzan por crear experiencias vacacionales a medida, teniendo en cuenta su destino preferido, presupuesto, requisitos de viaje y disponibilidad. No obstante, se espera que los clientes lleven a cabo su propia diligencia debida en relación con las compañías aéreas, los estándares de alojamiento, las ubicaciones y las opiniones. La responsabilidad última de seleccionar y confirmar los preparativos recae en el cliente.

Validez del precio

Todos los precios se confirman y garantizan únicamente en el momento de la reserva. Asegúrese de que todos los elementos del itinerario seleccionado, incluidos precios e inclusiones, se revisan y confirman en el momento de la compra.

Aviso previo a la salida

Le recomendamos encarecidamente que consulte las advertencias de viaje y las normas de entrada al país de destino. Consulte la Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth para obtener las orientaciones más actualizadas:
www.fco.gov.uk/knowbeforeyougo
Alternativamente, el Línea de información ABTA está disponible en el 0901 201 5050 (se cobran 50 peniques por minuto). Declinamos toda responsabilidad en caso de que no se revisen estas orientaciones.

Comentarios de los clientes y procedimiento de reclamación

Nos esforzamos por garantizar que todos los preparativos del viaje se desarrollen sin contratiempos. No obstante, en caso de que surja algún problema durante el viaje, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente para que podamos resolverlo a su entera satisfacción.

Si desea presentar una queja formal a su regreso, deberá hacerlo por escrito en el plazo de 21 días de la conclusión de su viaje. Por favor, incluya la referencia de su reserva y un resumen claro del problema. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 28 díasaunque los asuntos complejos pueden requerir más tiempo. Lamentablemente, no podemos volver a tratar asuntos que ya han sido adjudicados.